Kebijakan Retur

Kami memeriksa setiap pesanan sebelum dikirim. Bila barang yang Anda terima bermasalah, ikuti ketentuan berikut.

Kapan retur dapat diajukan

• Barang rusak saat diterima, salah barang (jenis, ukuran, atau warna berbeda dari pesanan), atau jumlah kurang.
• Pengajuan paling lambat 3 x 24 jam setelah paket diterima (mengacu pada status diterima di ekspedisi).
• Wajib menyertakan video saat membuka paket (unboxing) tanpa potongan, dimulai dari paket yang masih tertutup dengan label pengiriman terlihat.

Yang tidak dapat diretur

• Bahan yang sudah dipotong, dicetak ulang, dilaminasi, atau dipakai.
• Kesalahan pemilihan produk, ukuran, atau jumlah oleh pembeli.
• Kerusakan akibat penyimpanan atau penanganan setelah barang diterima (lembap, panas, tertekan).
• Perbedaan kecil warna atau tampilan dibanding foto produk yang tidak memengaruhi fungsi.

Cetak custom

• Retur hanya untuk cacat produksi yang berbeda dari proof yang disetujui, misalnya cetakan bergeser, belang, terkelupas, atau laminasi menggelembung.
• Perbedaan warna layar dengan hasil cetak, dan kesalahan desain atau teks yang sudah ada di proof yang disetujui, bukan cacat produksi.
• Bila cacat produksi terbukti, kami mencetak ulang bagian yang cacat tanpa biaya.

Cara mengajukan

1. Hubungi admin melalui WhatsApp dengan nomor pesanan.
2. Kirim video unboxing, foto label pengiriman, dan foto barang yang bermasalah.
3. Admin memeriksa dan menyampaikan keputusan paling lambat 2 hari kerja.
4. Bila diminta, kirim kembali barang ke alamat kami dalam 7 hari setelah retur disetujui.

Penyelesaian

• Utama: penggantian barang yang sama (atau cetak ulang untuk pesanan custom).
• Bila barang pengganti tidak tersedia, kami mengembalikan dana sebesar nilai barang yang diretur ke rekening Anda paling lambat 7 hari kerja setelah retur disetujui.
• Ongkos kirim retur dan pengiriman ulang ditanggung Kemasantara bila kesalahan dari pihak kami.
• Bila kerusakan terjadi dalam pengiriman, kami membantu mengurus klaim ke ekspedisi, dan penyelesaian kepada Anda tetap mengikuti ketentuan di atas.

Kontak

WhatsApp admin: 0822-3370-5836 · Email: kemasantaraofficial@gmail.com · Jam layanan admin mengikuti jam kerja yang tercantum di halaman Kontak.